Professioneller Auftritt und kundenorientiertes Verhalten für Handwerker
Die Teilnehmer trainieren kundenorientierte Umgangsformen. Jeder erhält eine
Rückmeldung zu seinem Verhalten und bekommt Tipps, wie er seinen Auftritt
auch unter Stress verbessern kann. Die typischen Gesprächssituation bei
Privatkunden werden besprochen und weitere Verhaltensweisen ausprobiert. Die
Rolle als “Repräsentant” seines Betriebes und die eigene Einstellung wird
deutlich gemacht und Wege zu mehr Loyalität und Servicefreundlichkeit gemeinsam entwickelt.
Zielgruppe:
Handwerkliche Mitarbeiter, Servicetechniker, Gesellen, angelernte Helfer,
Azubis im Handwerk und Kundendienst
Seminarinhalte:
- Aus Sicht des Kunden den Handwerker-Auftritt erleben
- Die Bedeutung des ersten Eindrucks analysieren
- Die neue “Erfolgsformel” der Kommunikation für Handwerker
- Der zeitliche Ablauf des Handwerkerbesuchs und die “Stolpersteine” auf dem
Weg - Richtiges Verhalten unter Stress und frühzeitige Konfliktvermeidung
- Einschätzung verschiedener Kundentypen und die passenden Reaktionsregeln
- Vermittler-Rolle zwischen Betrieb und Kunde wirkungsvoll nutzen
- Erfolgsregeln für zeitgemäßen Service, der zur aktiven Weiterempfehlung
führt
Methode:
- Einstieg mit Grundlagen zur Kommunikation
- Auswertung von Beispielen aus dem Praxisalltag
- Gruppenarbeit mit Übungsaufgaben
- Üben und vertiefen im Rollentraining