Das Aushängeschild Fahrer und Lagerist
Das Praxistraining für Fahrer
- der „Live“-Auftritt Ihres Unternehmens bei Ihren Kunden!
Der Kunde wird immer anspruchsvoller – auch die Mitarbeiter Ihrer Kunden wissen guten Service zu schätzen, denn Sie sind täglich selbst gefordert. Aber welchen Beitrag kann jeder Fahrer dazu leisten? Was erwartet Ihr Händler und Geschäftspartner genau?
Was bei Paketdiensten längst üblich ist, gilt auch für Hersteller und Großhändler mit eigenem Fuhrpark: Ein wichtiges Aushängeschild ist sein Auslieferungsfahrer vor Ort und sein Lagermitarbeiter am Telefon. Einen persönlichen Kontakt zur Logistikleitung gibt es eher selten, der Besuch des Außendienstmitarbeiters erfolgt sporadisch, aber eher direkt mit der Geschäftsleitung Ihres Kundenunternehmens. Nun kommt die Anlieferung zum Händler, und der Fahrer ist der regelmäßigste persönliche Kontakt zu vielen Mitarbeitern Ihrer Kunden– Ihr Betrieb bekommt jedes Mal ein Gesicht!
Was sind die auslösenden Kriterien, die darüber entscheiden, ob ein Lieferant und seine Fahrer weiterempfohlen werden oder nicht? Es ist die Verhaltensweise eines jeden Mitarbeiters und die Art des Umgangs mit den Menschen vor Ort. Der Auftritt des Fahrers oder des Lageristen entscheidet genauso über die Begeisterung eines Kunden, wie die Präsentationsräume in Ihrer Firmenzentrale oder der Besuch des Außendienstmitarbeiters.
Nutzen:
Die Teilnehmer erlernen die Grundregeln kundenorientierter Kommunikation. Die Schlüsselsituationen bei der Begrüßung und der Verabschiedung werden gemeinsam vorbereitet und geprobt. Der beste Umgang mit dem Kunden wird für die unterschiedlichsten Situationen trainiert.
Der Nutzen für den Fahrer/Lageristen:
- Mehr Freude bei der Arbeit
- Weniger Missverständnisse durch bessere Kommunikation
- Lob, Anerkennung vom Kunden und von seinem Logistikleiter
Der Nutzen für den Hersteller/Großhändler:
- Weniger Beschwerden über die Fahrer
- Gutes Gefühl, dass die Lagerbesatzung beste Umgangsformen einsetzen
- Besserer Informationsfluss zwischen Fahrer und Fuhrparkleitung
- Kostenersparnis durch weniger Reklamationen
- Weiterempfehlung Ihres Fuhrparks in den Kreisen des Kunden
- Positive Rückmeldung an Ihren Außendienst durch die Handelspartner
Zielgruppe:
LKW-Fahrer / Lager- und Logistikmitarbeiter
Inhalte:
- Mit den Augen des Kunden die Erwartungen bei der Anlieferung kennen lernen
- Wirkung von äußerem Erscheinungsbild spüren (Fahrzeugausstattung, Kleidung…)
- Die Phasen des Auslieferungsvorgangs: „Was sage ich wie?“
- Umgang mit schwierigen Situationen bei persönlichen Befindlichkeiten Ihrer Kunden
- Schwierige Situation (Verspätungen, Behinderungen, Pannen) souverän meistern
Methode:
Grundlagen zur Kommunikation mit Praxisbeispielen
Gruppenarbeit mit Übungsunterlagen
Trainieren und vertiefen in Praxissimulationen (Rollenspielen)
