Gezielt Fragen – kundenindividuell präsentieren – erfolgreich abschließen

Die Grundregeln des Verkaufsgesprächs

Neben Basiswissen der Kundenkommunikation vermittelt das Training detaillierte Gesprächstechniken für den Privatkundenverkauf. Sie erhöhen Ihre Auftrittsqualität und gewinnen Sicherheit im Umgang mit Interessenten und potentiellen Kunden.

Spezielle Zielgruppe:

Verkäufer im Privatkundengeschäft, junge Mitarbeiter im Vertrieb, sowie Quereinsteiger, aber auch als Auffrischung für langjährige Mitarbeiter im Vertrieb empfohlen.

Seminarinhalte:

  • Der erste Eindruck: Botschaften des Kunden verstehen, Vertrauen aufbauen, zuhören lernen
  • Den roten Faden behalten das Gespräch führen: Die 6 Phasen von der Vorbereitung bis zum Abschluss
  • Die Pflicht und Kür eines erfolgreichen Verkäufers: Bedarf analysieren und Kaufmotive erkennen
  • Der Schlüssel zum Verkaufserfolg: Die Kundennutzen-Argumentation
  • Den Abschluss sichern: Einwände behandeln und dem Kunden seine preiswerte Lösung präsentieren

Methode

  • Kurze Fachreferate
  • Erfahrungsaustausch mit Übungen
  • Gruppenarbeit und moderierte Diskussion
  • Praxissimulation (Rollentraining) mit Beobachterfeedback