Gelebter Service und die richtige Einstellung

Der Chef als Vorbild

Erfahren Sie, welche Anforderungen an die heutigen Chefs in
Handwerksbetrieben gestellt werden. Reflektieren Sie Ihre Rolle als „Chef“
und prüfen Sie, wie Sie von Ihren Mitarbeitern wahrgenommen werden.
Analysieren Sie kritische Situationen im Kundenkontakt, und trainieren Sie
die besten Lösungen.
Verhaltensänderungen des Einzelnen zu mehr Service- und Kundenorientierung
werden nur dann wirksam, wenn die Einstellung aller Beteiligten zum echtem Service beiträgt.

Zielgruppe:

Chefs und Führungskräfte (Meister, Inhaber, Montageleiter, Bauleiter) von
Handwerksbetrieben und technischen Serviceunternehmen

Inhalte:

  • Die eigene Einstellung zu „Service und Kundenorientierung“ überprüfen
  • Die Schritte für Verhaltensänderungen kennen lernen
  • Aus der Kundenperspektive die Ansprüche bewerten
  • Alle Mitarbeiterpositionen im Betrieb “kundenorientiert” besetzen lernen
  • Eigene Vorbildfunktion überprüfen – Feedback über eigene Wirkung bekommen
  • Mitarbeiter zum professionellen Kundenumgang auffordern und begleiten
  • Umgang mit schwierigen Situationen beim Kunden vor Ort souverän lösen
  • Rollenklärung und Absprachen mit Mitarbeiter bei gemeinsamen Auftritten
    (Chef und
    Mitarbeiter beim Kunden)
  • Erfolgsregeln für wertschätzende Kommunikation und motivierender
    Führungsstil

Methode:

  • Grundlagen über Kommunikation und Führungsverantwortung
  • Auswertung von Kundengesprächen aus dem Praxisalltag
  • Mitarbeiter-Feedback in der Praxissimulation trainieren
  • Gruppenarbeit mit Übungsunterlagen
  • Üben und vertiefen im Rollentraining
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