Passende Führungskultur und praktische Führungsinstrumente
Sie erleben, welche Anforderungen an die heutige Führungsarbeit für handwerkliche Dienstleistungsbetriebe gestellt werden. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt, Mitarbeiter aktiv in unternehmerische Belange einzubinden, und welche Faktoren/Instrumente zur Motivationssteigerung beitragen.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Chefs und Führungskräfte (Meister, Inhaber, Montageleiter, Bauleiter) von Handwerks- und Montagebetrieben.Seminarinhalte:
Führung wird im Wesentlichen durch Kommunikation gestaltet, und jeder hat seinen eigenen Stil. Verhaltensänderungen des Einzelnen zu mehr Service- und Kundenorientierung werden nur dann wirksam, wenn sich die Verhältnisse im Betrieb so verändern, dass die Einstellung aller Beteiligten zum Servicegedanken tragfähig ist. Die Führungskraft liefert die Voraussetzung für die Wertschätzung der unterschiedlichen Verhaltensstile von Mitarbeitern und Kunden.- Was hat Mitarbeitermotivation mit Service und Kundenorientierung zu tun?
- Welche Anforderungen gelten für „Zeitgemäße Mitarbeiterführung“ beim handwerklichen Dienstleister?
- Welche Führungsinstrumente funktionieren im kundenorientierten Handwerksbetrieb?
- Was bedeutet Kommunikation für die Mitarbeitermotivation?
- Wie erlebt der Mitarbeiter seinen Chef – Vorbild oder Störfaktor?
- Was sind bewährte Instrumente für kontinuierliche Verbesserungsschritte beim Serviceauftritt meines gesamten Betriebes?
Methode:
- Input-Sequenzen vom Trainer
- Workshopcharakter mit Erfahrungsauswertung
- Einzelarbeiten und Gruppenarbeit
- Praxissimulationen (Rollenspiele) mit eigenen Beispielen
- Analyse und Dokumentation der Ergebnisse
